Нанимая сотрудников, современный руководитель обращает внимание на разные навыки: стрессоустойчивость, ответственность, умение общаться, управлять своим временем. Сформировать такие софт-скилы поможет только опыт.
Коммуникации: как сделать так, чтобы вас услышали
Коммуникации помогают понимать и быть понятным для окружающих. Вопреки распространенному убеждению для этого недостаточно говорить красиво. На самом деле навык формируют четыре составляющие:
- активное слушание;
- адаптация речи к аудитории и четкая структура;
- восприятие невербальных сигналов;
- эмпатия.
Коронавирусные ограничения стали для качества коммуникации настоящим вызовом. С одной стороны, они ускорили переход в цифровую реальность. И она оказалась удобной: многие команды так и не вернулись в офисы в полном составе. 73% сотрудников различных компаний хотят и дальше работать в гибком формате.
Но с другой — только представьте: видео в Zoom зависает, количество рабочих чатов в Telegram растет в геометрической прогрессии, а почта завалена письмами. Знакомая ситуация? Но в этих условиях нам все еще важно понимать настроение собеседника и следить за невербальными сигналами.
Быть востребованным специалистом в 2022 году — значит, владеть новыми инструментами коммуникации и знать правила цифрового этикета.
- Наклейте на компьютер стикер с правилом «Здесь и сейчас». Следуйте ему: всегда внимательно слушайте собеседника, не отвлекаясь на мысли об отпуске и уведомления из Instagram. Так, конечно, нужно было поступать и в офлайне, но тогда все-таки было проще;
- Чтобы не отвлекался ваш собеседник, поработайте с качеством звука (лучше использовать гарнитуру), проверьте скорость интернет-соединения и выберете нейтральный фон. Remote-first — это история про ответственность каждого удаленного сотрудника;
- Помните, что никто не обязан разбираться в цифровом этикете по умолчанию. Обсудите и закрепите правила, которых планируете придерживаться: например, всегда держать камеру включенной, а микрофон, наоборот, выключенным, кроме тех случаев, когда вы собираетесь что-то сказать.
Критическое мышление: почему гибкое решение лучше правильного
Это комплексный навык, который помогает анализировать связи (в том числе, в речи и аргументах собеседника), замечать или предсказывать проблемы и несоответствия и находить решения. По данным The Foundation for Critical Thinking, школьникам и студентам критическое мышление помогает в учебе, а пользователям интернета — в сортировке информации и распознавании фейковых новостей.
Часто начинающие специалисты пытаются сразу перейти к решениям, не уделяя достаточного внимания анализу ситуации. Но схема «есть проблема — есть решение» лучше работает за пределами офиса: в обычной жизни или в сериалах про стартапы.
В реальном бизнесе важно иметь вариацию решений, искать альтернативные пути. И критическое мышление помогает не только делать выбор, но и рефлексировать его последствия. Хороший специалист всегда может ответить на вопросы, что получилось, что нет, и что в следующий раз стоит сделать по-другому.
Мы в «СберМаркете» ценим рефлексию сотрудников, стараемся развивать ее и использовать полученный инсайты в работе. Один из инструментов — «Опрос 360», который мы проводим каждые шесть месяцев. Сотрудники собирают обратную связь от своих коллег, руководителя и даже дают оценку самому себе.
- Чаще задавайте вопрос «Как?»: как сделать быстрее? как сделать иначе? как снизить затраты? как бы все было с другой командой? Чем больше вариантов событий вы можете представить, тем больше неожиданных решений находите среди них.
- Добавьте в роадмапы по проектам два пункта: оценку гипотезы (балл нужно ставить, как в школе, цифрой: «получаем столько-то чел/час, рублей или штук») и рефлексию итогов. Рефлексировать нужно все — даже самые срочные кейсы.
Лидерство: когда работа начинает приносить результат
Каждый понимает лидерство по-своему. Иногда, чтобы напомнить себе об этом, я пересматриваю вот такое видео. В нем жители Сиднея рассказывают, что значит лидерство лично для них. Может, это что-то вроде диктатуры или борьба за будущее человечества, или просто энергия, которая объединяет людей?
Я считаю главными качествами лидера умение формировать ценности, фокусироваться на главном и вести за собой. Правда, не за руку и не на шее: так водят не самые успешные руководители. Лидер проактивен и умеет поддерживать огонь и интерес в каждом в команде. Он никогда не ответит на вопрос «почему?» фразой «потому что я так сказал». А еще лидерство — это не конкретная метрика и не навык, который можно освоить в том или ином темпе. Это только процесс.
Я, например, стала руководительницей отдела в 24 года. Все, на что я могла опереться, — это рефлексия поведения людей, которые в свое время руководили мной. Наверное, тогда я и осознала, какими разными бывают лидеры. И что у каждого из них я могу чему-то научиться: быть похожей на одних и избегать ошибок, которые допускают другие. А еще эффективно руководить коллективом помогает открытость.
Каждый квартал мы в «СберМаркете» подводим итоги работы и ставим амбициозные цели, используя OKR (Objectives Key Results). Этот инструмент изобрела компания Intel в 80-х годах. А сегодня его активно используют в Кремниевой долине: Google, Airbnb, Linked.
Суть OKR в том, что каждый сотрудник получает конкретные цели на квартал и имеет доступ к целям своего руководителя и любого другого коллеги. Так происходит каскадирование общей цели компании до каждого человека в команде: сотрудники понимают, на чем сфокусироваться и как организовать рабочий процесс. Благодаря OKR легко разобраться, кто за что отвечает, и понять, чем можно помочь каждому друг другу.
Если мы попробуем как-то систематизировать представления о лидерских качествах, то получим сотни списков. Я, например, согласна вот с таким: позитивная энергия лидера на самом деле помогает мотивировать команду, а уверенное принятие решений сохраняет коллектив от раскола.
- Определите, какие качества и навыки помогают вам руководить командой. Помните, что реальный опыт здесь значит намного больше, чем теоретические трактаты.
- Не забывайте делать то, чего ожидаете от коллег. Покажите, что умеете управлять собой, иначе ваша способность управлять другими будет вызывать закономерные сомнения. Начать можно с дисциплины: действия хорошего лидеравсегда укладываются в формулу «сказал — сделал».
Как получить максимум
Чтобы успешно развиваться в профессии в 2022 году:
- Адаптируйте коммуникативные навыки (активное слушание, структурирование речи, работа с невербальными сигналами и уровень эмпатии) к реалиям удаленки: изучите цифровую этику и тренируйтесь не отвлекаться от общения с собеседником.
- Развивайте критическое мышление. Многие процессы после начала пандемии приходится перестраивать: навык помогает искать свежие решения и анализировать свои успехи и неудачи;
- Тренируйтесь быть лидером: принимать на себя ответственность, не искать виноватых вместо того, чтобы решить проблему, делегировать обязанность и вдохновлять (а не заставлять) людей работать и развиваться.
Rb.ru
